13.09.2016
Госуслуги набирают лайки. Жители выбрали самые лучшие центры «Мои документы»
В течение июня–августа горожане оценивали в «Активном гражданине» работу центров госуслуг по скорости обслуживания, доброжелательности и вежливому отношению сотрудников, а также их профессиональным качествам. В общей сложности свои оценки выставили почти 240 тысяч человек. Причем абсолютно всем центрам поставили больше 7 баллов.
Безусловным победителем голосования во всех трех номинациях стал центр «Мои документы» района Лианозово. За скорость обслуживания и клиентоориентированность центр получил при подсчете среднего балла по 8,6 балла из 10 возможных. А профессионализм специалистов они оценили в 8,5 балла.
Лучшими по версии активных горожан в номинации «Скорость» названы центры госуслуг следующих районов: Лианозово, Марфино, Северный. В номинации «Клиентоориентированность» – центры госуслуг районов Лианозово, Ломоносовский, Арбат, Северный, Куркино, Строгино, Восточное Измайлово, Орехово-Борисово Южное, Марфино, Фили-Давыдково. В номинации «Профессиональные сотрудники» победили ЦГУ районов Лианозово, Арбат и Ломоносовский.
В каждом из этих центров к 5-летию установили пьедесталы, на которых можно сфотографироваться на память. И не просто сфотографироваться, а поучаствовать в конкурсе селфи. Победить в конкурсе просто: нужно разместить в Instagram свое фото с пьедесталом, поставить хештеги #моидокументымосква, #1вмире, #люблюмоидокументы, поделиться впечатлениями о центрах «Мои документы», поздравить их с юбилеем и набрать больше всего лайков.
За прошедшие 5 лет центры «Мои документы» произвели настоящую революцию в сфере госуслуг: ни в одном районе нет очередей! Теперь они создают новые традиции общения государственных учреждений со столичными жителями. Это традиции открытого диалога, основанного на доступности и комфортности для посетителей. Как отметил мэр Москвы Сергей Собянин: «Москвичи стали тратить в разы меньше времени на получение услуг. Самое главное – исчезла даже возможность коррупционных явлений. В офисах «Мои документы» невозможно дать взятку. Здесь совершенно иная система и иной стиль работы».
Сейчас все ключевые ведомства в столице сосредоточены в одной точке – центрах госуслуг, которые пришли на смену 1200 приемным, разбросанным по всему городу. Теперь достаточно просто выбрать удобный центр, а не бегать по инстанциям. Все стало быстро, удобно, комфортно – и никакой бюрократии. А главное, здесь ценят время каждого посетителя.
Источник: Правительство Москвы. Еженедельная городская деловая газета «Московская перспектива»