Проблемы ЖКХ через интернет

14.06.2016

Новосибирцы все чаще решают проблемы ЖКХ с помощью интернет-сервисов

Проблемы ЖКХ

Привычный способ – обратиться с жалобой в общественную приемную мэра Новосибирска – стал менее популярным, за полгода число обращений упало с 1,5-2 тыс. до 800.

На что жалуемся

Количество жалоб горожан на сферу ЖКХ в общественную приемную главы города снижается уже два года. «Этому есть свое объяснение: работают программы по капремонту, благоустройству дворов, подробная информация есть в открытом доступе на профильных сайтах», — считает председатель комитета мэрии — общественной приемной мэра города Новосибирска Татьяна Цюрик.

Горожане стали меньше жаловаться на уборку дорог и тротуаров, ремонт улиц и внутриквартальных проездов, содержание лестниц и подъездов жилых домов, а вот число обращений по сносу старых деревьев и работе освещения по-прежнему высоко.

Больше сотни майских сообщений связаны с теплоснабжением – люди жаловались на «перетопы» (слишком горячие батареи). Столько же человек интересовалось тарифами на услуги ЖКХ и капремонт.

Новосибирцев занимает вопрос установки новых детских площадок, организации парковочных мест у дома, борьба с незаконными гаражами, киосками, шлагбаумами и заборами.

Решение проблемы в один клик

Все больше горожан стараются решать проблемы ЖКХ через приложение «Мой Новосибирск». Людей привлекает простота: подать жалобу можно прямо с экрана смартфона, не тратя время на бюрократические процедуры и составление официального обращения.

Возможность отметить проблему на карте и загрузить фото помогает и городским службам, утверждают в мэрии. Кроме того, все решенные и нерешенные задачи остаются на карте в открытом доступе, историю любой проблемы можно прочитать совершенно свободно.

«Согласно федеральному закону, органы власти должны предоставить ответ на обращение в течение 30 дней. Но такой долгий срок не всегда оправдан. Если это жалоба на отключение горячей воды, то наши диспетчеры, как правило, отвечают человеку через два-три часа. У нас есть подписка на SMS, и человек сразу получает сообщение о том, что его проблема решена», – сообщила начальник управления информатизации мэрии Новосибирска Олеся Филатова.
Интернет-подсказки

Шаги к решению проблемы могут подсказать эксперты из разных областей.

Городская единая дежурно-диспетчерская служба (телефон 051) остается главным источником информации о ЖКХ. Диспетчеры записывают каждую жалобу и оперативно находят нужную помощь. Особенно эффективно это при чрезвычайных событиях: прорвало трубу, завалилось трухлявое дерево, затопило подвал, во дворе свалили мусор.

Департамент энергетики, жилищного и коммунального хозяйства старается растолковать законы, нормы и местные акты через инструкции на своем сайте. По пять раз в месяц специалисты открывают «горячий телефон» на одну из важных тем. Расписание «горячего телефона» есть на сайте департамента.

Управляющие компании тоже стараются поддерживать обратную связь с новосибирцами. По закону, УК должны иметь свой сайт. Некоторые компании стараются сделать сайт удобным для своих клиентов: выкладывают новости из сферы ЖКХ, информируют об изменениях Жилищного кодекса УК РФ и предупреждают об отключениях.

Компания 2GIS запустила проект «Сквер» 27 апреля, и за месяц его участникам поступило более 380 вопросов о городе. Ответы здесь дают журналисты, архитекторы, ученые, инженеры и бизнесмены.

Источник:www.nsknews.info Новосибирские новости