Робот и чат-бот помогут москвичам продлить цифровой пропуск

Голосовой помощник общегородского контакт-центра начал консультировать по вопросам продления цифровых пропусков. Абоненты, позвонившие на линию единой справочной службы Правительства Москвы по телефону: +7 (495) 777-77-77, узнают, что нужно сделать, чтобы продлить рабочий пропуск.

«Мы постоянно дополняем базу знаний голосового помощника новой, актуальной информацией, чтобы он мог консультировать горожан по наиболее распространенным вопросам, связанным с цифровыми пропусками и режимом повышенной готовности в целом. Чтобы получить консультацию, жителям не обязательно ждать ответа оператора — голосовой помощник гораздо быстрее подскажет, как оформить или продлить пропуск, поможет заполнить шаблон для получения пропуска по СМС и ответит на другие типовые вопросы», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.

При звонке на линию справочной службы голосовой помощник включается автоматически, предлагая помощь по актуальным темам. Если вопрос требует расширенной консультации, звонящего переключат на оператора.

Также робот облегчает работу операторов единой справочной службы, нагрузка на которых с введением цифровых пропусков выросла в несколько раз. Теперь у них появилась возможность уделять больше времени горожанам с непростыми вопросами или конкретными жизненными ситуациями, касающимися получения пропусков.

Кроме того, узнать о продлении рабочего пропуска можно на странице обратной связи mos.ru. Чат-бот отправит пользователю ссылку на сервис и расскажет, какую информацию необходимо указать для продления пропуска.

Как получить цифровой пропуск: ответы на главные вопросы

Действие режима повышенной готовности в столице продлено до 11 мая включительно. Рабочие цифровые пропуска, оформленные до 30 апреля, действуют до 4 мая. Если планируются поездки на работу с 5 по 11 мая, необходимо продлить пропуск. Для этого на mos.ru запущен специальный сервис. Пользователю необходимо ввести 16-значный код своего пропуска и подтвердить продление кодом из СМС-сообщения, которое придет на номер телефона, указанный при оформлении пропуска.

Узнать больше о профилактике коронавируса и методах борьбы с заболеванием можно по телефону горячей линии: +7 (495) 870-45-09, а также в спецпроекте mos.ru.