За неделю бесплатных перевозок в рамках ЧМ-2018 было выявлено большое количество пассажиров, которые не воспользовались бесплатным проездом два и более раз и при этом не оформили возврат билетов. Такие данные приводит АНО «Транспортная дирекция чемпионата мира по футболу 2018 в Российской Федерации».
Если билет не аннулируется таким пассажиром, он не доступен для бронирования другими любителями футбола. В настоящий момент «Транспортной дирекцией-2018» рассылаются уведомления этим пассажирам об аннулировании их последующих бронирований, т.к. спрос на бесплатные поезда очень высокий. Эти места будут предложены пассажирам из листа ожидания.
За неделю курсирования бесплатных поездов чемпионата было перевезено более 52 тысяч болельщиков и аккредитованных FIFA представителей СМИ. При этом более 10 тысяч билетов было оформлено болельщикам из листа ожидания. Всего с 12 июня в 11 городов-организаторов было отправлено 124 дополнительных поезда.
АНО «Транспортная дирекция чемпионата мира по футболу 2018 в Российской Федерации» призывает тех болельщиков, кто забронировал места в бесплатном поезде, но по каким-то причинам не воспользуется ими, зайти в личный кабинет на сайте tickets.transport2018.com и оформить возврат. Тогда это место достанется пассажирам из листа ожидания, который формируется на этом же интернет-ресурсе или по телефонам горячей линии «Транспортной дирекции-2018»: 8 (800) 775-20-18 (для звонков из России) или +7 (495) 741-18-18 (для звонков из других стран).
Для бесплатной перевозки болельщиков и аккредитованных FIFA представителей СМИ задействовано 734 дополнительных поезда на 448 тысяч мест. Всего, по информации «Транспортной дирекции-2018», болельщиками из 158 стран забронировано 90% билетов на бесплатные поезда на игры группового этапа и 68% — на поездки на матчи плей-офф.