на заседании правительства Архангельской области подвели результаты большой работы по проведению независимой оценка качества услуг в сферах культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования.
Напомним, что формирование системы независимой оценки качества оказания услуг в этих сферах предусмотрено одним из «майских» Указов Президента России.
Одна из форм общественного контроля
– В Архангельской области координация этой деятельности возложена на министерство труда, занятости и социального развития. Непосредственной же работой по оценке занимаются общественные советы. В их состав не входят руководители или сотрудники организаций, в отношении которых ведётся независимая оценка, – пояснил заместитель министра труда, занятости и социального развития Михаил Кузьменко.
При этом основными критериями являются: открытость и доступность информации об организации; комфортность условий предоставления услуг; доброжелательность, вежливость, компетентность работников; удовлетворенность качеством оказания услуг.
Кроме того, с учётом отраслевой специфики в каждой сфере есть свои, дополнительные условия оценки качества.
Оценку получили все
Как отметил Михаил Кузьменко, в период с 2015 по 2017 года независимую оценку услуг прошли все 925 организаций сферы услуг региона, в том числе социального обслуживания – 65 организаций, образования– 658, охраны здоровья – 50, культуры – 152.
Примечательно, что в сфере социального обслуживания 45 организаций (69 процентов) получили высокий балл. В лидеры вышли такие учреждения культуры, как Архангельский театр драмы им. М.В. Ломоносова и областная научная библиотека имени Н.А. Добролюбова.
Анкетирование плюс общественный контроль
Заполнив специальные анкеты, своё мнение о качестве услуг смогли высказать более 127 тысяч жителей области. Учитывались и анкеты, размещённые на официальных сайтах организаций в Интернете.
Также к проведению независимой оценки привлекались общественные советы при учреждениях и общественный совет при министерствах.
Представители общественного совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области в период с 2015 по 2017 годы посетили 41 организацию.
— Привлечение представителей общественных советов к этой работе позволило создать реальные условия для осуществления общественного контроля в сфере социального обслуживания, – отметил Михаил Кузьменко.
Оценки – в открытом доступе
Итогом же этой большой работы стали рейтинги, которые размещаются на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях.
Подводя итоги обсуждения, председатель правительства Архангельской области Алексей Алсуфьев подчеркнул, что результаты независимой оценки должны стать ориентиром в работе всех организаций.
Деятельность по независимой оценке качества будет продолжена и в 2018 году.
Источник: пресс-служба Губернатора и Правительства Архангельской области