Национальное бюро кредитных историй (НБКИ) опубликовало данные анализа более 4 тыс. кредиторов, передающих им сведения о предоставляемых кредитах. По этим данным лишь 43% россиян лояльны одному кредитору, при этом самая высокая доля лояльных заемщиков у микрофинансовых организаций (МФО) – 55,4%, самая низкая у кредитно-потребительских кооперативов (КПК) – 22,1%. Приверженность банковских заемщиков одному кредитору оценивается на уровне 42,2%.
Также отмечается, что чем крупнее кредитор, тем выше лояльность к нему со стороны заемщика. крупным МФО свою лояльность демонстрируют 56,2% заемщиков, а наиболее значимым банкам и КПК – 42,2% и 22,4% соответственно.
««Крупные банки, как правило, являются универсальными и предлагают заемщикам все типы кредитов», — говорит генеральный директор НБКИ Александр Викулин. – Поэтому лояльность заемщиков к таким кредиторам выше, чем к средним и мелким банкам. Более высокий процент лояльности клиентов к МФО объясняется работой последних с вполне конкретным сегментом граждан, а также за счет активного использования технологий мониторинга заемщиков и маркетинговых мероприятий».
При этом, по мнению А. Викулина, с точки зрения кредиторов ситуация с лояльностью далека от идеала. «Многие банки и МФО стремятся к тому, чтобы их клиенты пользовались всеми типами кредитов. Но для удержания заемщиков надо иметь крайне гибкую кредитную политику, поощряющую брать кредиты, прежде всего, заемщиков с хорошей кредитной историей и хорошим риск-профилем. А для этого кредиторам надо уметь сегментировать свои клиентские базы быстро и точно, делать это часто и, желательно, в режиме реального времени. То есть, иметь полное подключение к НБКИ», — считает эксперт.
Новости по теме: