По закону РФ «О защите прав потребителей» нижнее бельё, боди, корсеты и купальники возврату и обмену не подлежат. С точки зрения гигиены это решение логично. Но что делать, если дома вы раскрыли упаковку и поняли, что товар с дефектом и не соответствует заявленным качествам?
Что делать?
Возврат бракованного белья возможен в соответствии со статьёй 18 закона о правах потребителя. Вы вправе предъявить претензию продавцу на некачественный товар. Продавец обязан заменить его на другой такой же товар или на аналогичный, но с доплатой, или вернуть его стоимость. Это возможно, если:
- на купленном купальнике или нижнем белье неровные строчки, нарушена целостность ткани, несоответствие рисунка, загрязнения, повреждённая фурнитура и т. д.;
- разошлись швы;
- через намокшую ткань просвечивает тело, использовать купальник по назначению невозможно;
- в процессе использования выясняется, что корректирующее бельё не выполняет свои функции;
- изделие полиняло или село после первой стирки или купания;
- размер белья не соответствует данным, указанным на бирке или этикетке.
Если возникают спорные ситуации, продавец может провести экспертизу с целью определения возникновения дефектов. Если же в результате будет установлено, что брак появился не по вине продавца или изготовителя, покупателю придётся возместить расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара из своего кармана.
При возврате белья нужно соблюдать определённые требования:
- обнаружив дефект на изделии, напишите на имя директора магазина претензию в двух экземплярах с подробным описанием недостатков товара;
- чётко укажите свои требования в зависимости от того, что вам нужно (возврат полной стоимости покупки или замена некачественного товара на аналогичный качественный);
- на каждом экземпляре претензии продавец должен поставить печать организации, дату, когда была принята претензия, и свою подпись (один из экземпляров оставьте себе);
- постарайтесь обратиться в магазин в течение 14 дней с момента совершения покупки, на руках должен быть чек или товарная накладная;
- если вы потеряли документы, подтверждающие покупку, вам могут потребоваться свидетельские показания;
- вы имеете право на возврат товара без чека, если платили по карте или у вас есть свидетель, который способен подтвердить факт покупки;
- важно помнить, что комплекты нижнего белья могут подлежать возврату только в целом виде, а не по частям.
Если магазин отказывается произвести замену товара или вернуть деньги, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.