21 августа 2018
Пассажиры ставят лайки уровню сервиса в аэропорту Домодедово
21 августа 2018, Домодедово, Московская область. Московский аэропорт Домодедово предлагает пассажирам оценить качество обслуживания в терминале. Около 100 специальных гаджетов собирают отзывы путешественников в зонах вылета и прилета.
Недавно такие устройства появились на входе в единую зону досмотра. Пассажиры могут увидеть их на стойках сотрудников службы безопасности и воспользоваться сервисом, пока инспектор проводит проверку. Оценить уровень оказания услуг в аэропорту довольно просто: одним нажатием. Это не отнимает много времени у путешественников, но помогает аэропорту улучшить качество обслуживания.
За полгода работы новых устройств около единой зоны досмотра свои отзывы оставили более 10 000 человек. Самое большое число кликов зафиксировано в период Чемпионата мира по футболу: 40% от общего количества.
Статистика показывает: более 90% респондентов положительно оценивают сервис в аэропорту. При этом, если пассажир не удовлетворен обслуживанием, ему предлагается уточнить, что именно ему не понравилось.
Информация с гаджетов передается в базу данных системы «Смайл». Она предназначена для контроля качества услуг на основе обратной связи от пассажиров. Анализ полученной статистики используется для совершенствования сервисов. Это позволяет, в том числе, корректировать планирование ресурсов. Например, увеличить количество сотрудников в пунктах досмотра при необходимости.
Сейчас Домодедово ведет активную работу по расширению возможностей использования этого IT-продукта. В скором времени умные устройства появятся на всех этапах обслуживания пассажиров.
Контакты для СМИ:
Александр Власов
Тел.: +7 (495) 795 34 27
pr@dme.ru
http://www.dme.ru
Московский аэропорт Домодедово является одной из крупнейших воздушных гаваней. В 2017 году аэропорт обслужил 30,7 млн человек. Маршрутная сеть включает 66 уникальных направлений. Домодедово выбран для полетов в Москву членами ведущих мировых авиационных альянсов – Star Alliance и oneworld. Домодедово – единственный в России аэропорт, который на регулярной основе обслуживает Airbus А380 и Airbus А350-900.
21 августа 2018 года, Домодедово, Московская область. 19 августа 2018 года на территории аэропорта Домодедово прошла экскурсия для подопечных фонда «Подари жизнь». Сотрудники воздушной гавани показали детям и их родителям внутреннюю жизнь аэропорта.
Thumbnail.jpg)
20 августа 2018, Домодедово, Московская область. Московский аэропорт Домодедово и Домодедовская таможня подвели предварительные итоги работы системы tax free в сезон отпусков. Самой дорогой покупкой, с которой иностранные граждане вернули налог этим летом, стали мужские часы стоимостью 4,2 млн рублей. 
20 августа 2018 года, Домодедово, Московская область. Московский аэропорт Домодедово собрал более 11 000 гостей на музыкальном фестивале DME Open Air. Принять участие в самой громкой вечеринке этого лета в городском округе Домодедово мог любой желающий.
«Мы интегрируем Дни карьеры в мероприятия различных форматов, это позволяет приоткрыть внутренний мир аэропорта, – рассказал начальник группы HR-коммуникаций Domodedovo Training (предприятие входит в Группу DME) Джамал Халилов. – Традиционно DME Open Air собирает большое количество участников, в этом году они не только хорошо провели время, но и ближе познакомились с деятельностью воздушной гавани».