Из Турции начали вывозить туристов, купивших путевки у оператора Ted Travel, который на прошлой неделе полностью приостановил свою работу. За границей на этот момент находились 755 россиян. Их вылеты задерживали и переносили. Людям приходилось ждать своего рейса в аэропорту сутками. Кроме того, еще более 2000 наших соотечественников, оплативших поездку на турецкий берег накануне бархатного сезона, так никуда и не улетели. Как вернуть деньги тем, кто пострадал от действий недобросовестного туроператора, и обезопасить себя, планируя отпуск за границей?
В конце лета сотни россиян вместо долгожданного отдыха в Турции получили нервный стресс. Туроператор Ted Travel 24 августа приостановил работу и отказался выполнять свои обязательства. Сейчас за границей остаются 350 его клиентов. Практически столько же благодаря «Турпомощи» уже вернулись на родину. Кроме того, по оценке Ростуризма и Ассоциации туроператоров страны еще более 2 тысяч человек купили туры на бархатный сезон. Теперь они остались без денег и без отдыха. Юристы отмечают, на что нужно обращать внимание при бронировании заграничных путевок.
Дмитрий Самигуллин, партнер адвокатского бюро RBL:
— Есть существенные условия, которые в договоре должны быть обязательно. Я не даром сослался на закон «О туристической деятельности». Как раз он определяет существенные условия. Кто является туроператором, четкое и подробное определение туристического продукта, по поводу которого заключен договор. Кто является туристом, застрахована ли ответственность туроператора, потому что страхование является эффективным механизмом защиты интересов.
Отсутствие хотя бы одного из этих условий делает договор недействительным. Кроме того, нужно обращать внимание на стаж работы компании на рынке. Ted Travel внесли в федеральный реестр туроператоров только в сентябре 2016 года.
Если вы все же оказались обманутым туристом, то за рубежом эксперты советуют сразу звонить в ассоциацию «Турпомощь», которая решает вопрос по возврату россиян на родину. Если вылететь не успели, нужно обращаться за компенсацией в страховую компанию.
Вера Бастракова, исполнительный директор компании «Самараинтур С»:
— Если турист в России, то он должен обратиться к страхователю, который застраховал ответственность туроператора на случай банкротства. У Ted Travel — это «Инвестстрах» и «Якорь». Они должны обратиться в страховую компанию и написать заявление и приложить все подтверждающие документы. Это договор на приобретение тура, документы финансовые, что они этот тур оплатили, и документы, которые попросит именно страховая компания.
Впрочем, юристы рекомендуют одновременно оформить претензии к туроператору и войти в реестр кредиторов. И если страховщик не выплатит деньги, когда начнется процедура банкротства, обратиться в суд.
Дмитрий Самигуллин, партнер адвокатского бюро RBL:
— Когда речь идет о банкротстве компаний, то, к сожалению, статистика подтверждает, что немногое количество кредиторов, а в данном случае турист будет кредитором этой компании, получает удовлетворение. Понимаю, что ситуации бывают разные, и процедуру нужно соблюсти, чтобы у тебя были с точки зрения закона оформлены требования к туристической фирме.
У оператора Ted Travel лимит ответственности — 50 миллионов рублей. Хватит ли этих денег на всех обманутых туристов, или им придется идти в суд, покажет время.