Рубрика: Россия

Алексей Рогожин, руководитель контактного центра и центра заботы о клиентах ОТП Банка, принял участие в дискуссии «Эволюция банковских контакт-центров: что меняется сегодня», прошедшей в рамках презентации итогов четвертой волны исследования банковских контакт-центров аналитической и консалтинговой компании Frank RG. Спикер рассказал о переходе банка к единой модели управления клиентским опытом, смене приоритетных метрик и планах по трансформации службы поддержки в прибыльное подразделение.

Алексей отметил, что в рамках трансформации, начатой полтора года назад, ОТП Банк интегрировал метрику Contact Rate в систему мотивации продуктовых команд, что позволило кратно расширить линейку услуг и улучшить операционные показатели. «Мы обеспечили сквозную синхронизацию на всех этапах клиентского пути – от чат-бота до живого оператора, так как понимаем, что классические показатели эффективности теперь уступают место FCR (решение вопроса с первого обращения) и метрикам клиентской доходности», – заявил спикер. Продолжить чтение

Чистота в коммерческих помещениях давно перестала быть вопросом только эстетики. Для гостиниц, медицинских центров, ресторанов и бизнес-центров скорость уборки, качество обработки поверхностей и расход ресурсов напрямую влияют на репутацию и затраты. Профессиональное клининговое оборудование сегодня подбирают не по принципу «мощнее и дороже», а под конкретные условия эксплуатации.

Чем профессиональная техника отличается от бытовой

Главное отличие — ресурс работы. Профессиональные машины рассчитаны на интенсивную ежедневную эксплуатацию без перегрева и потери производительности. Они быстрее справляются с загрязнениями, экономят воду и химию, позволяют сократить время уборки.

Еще одна особенность — эргономика. Современные поломоечные машины, промышленные пылесосы и роторные аппараты создаются так, чтобы оператор мог работать длительное время без лишней нагрузки. Для крупных объектов с высокой проходимостью это имеет большое значение. Продолжить чтение

В ВСК рассказали, почему важна страховка в отпуске

Покупка страхового полиса – важная часть подготовки к отпуску. Марина Меликьян, руководитель дирекции по страхованию путешествующих и развитию региональных продаж Страхового Дома ВСК рассказывает, из-за чего во время путешествий россияне чаще всего обращаются за медпомощью, какие курьезные ЧП происходили с туристами последнее время.

Чаще всего в путешествиях туристы обращаются к страховщикам по туристическому полису – его можно оформить перед поездкой за границу и по России. По такому полису можно обратиться к врачу в экстренной ситуации. За границей такая страховка особенно полезна – ведь самостоятельный визит к врачу при острых состояниях может стоить очень дорого. Продолжить чтение

По данным аналитиков группы «Самолет», за последние четыре года интерес к наличию гардеробных комнат среди покупателей жилья в столичных новостройках вырос на 6 процентных пунктов. В 2022 году…

На фоне снижения рыночных ипотечных ставок ежемесячная финансовая нагрузка на заёмщиков сократилась в большинстве субъектов РФ, а в ряде из них доступность жилья достигла комфортных значений. Такие выводы следуют из рейтинга регионов по доступности жилья аналитического центра экосистемы недвижимости М2. Для анализа использовали данные Росстата о средней стоимости 1 кв. м жилья, среднемесячной номинальной начисленной зарплате и прожиточном минимуме. Ситуация смоделирована для покупки средней по площади квартиры — 57,6 кв. м — с первоначальным взносом 30% и сроком кредитования 30 лет.

 

В столичных регионах произошло заметное снижение ипотечной нагрузки. В Санкт-Петербурге ежемесячный платёж по рыночной ипотеке на вторичном рынке сократился на 38%, в Москве — на 26%, в Московской области — на 21%. Соотношение требуемого дохода к средней зарплате в обеих столицах составляет 2,6, что выше среднего показателя по стране (1,8) из-за повышенного миграционного и инвестиционного спроса, который оказывает влияние на уровень цен в столичных регионах. Доля межрегиональных сделок со столичной недвижимостью, по оценкам М2, достигла 46%, в Московской области — более 60%. Продолжить чтение