«Создание единого центра позволит нам эффективно и профессионально оказывать методологическую, консультационную и информационную поддержку всем Управлениям социальной защиты населения и центрам социального обслуживания Москвы. Уверен, что ГБУ «Московские социальные центры» сделает искренний, заботливый и человечный формат социальной работы не просто красивым оборотом речи, а реальностью. Руководить новым учреждением будет человек, обладающий признанным опытом в сфере создания клиентоориентированного сервиса и высочайшим уровнем профессионализма – Елена Громова. Департамент со своей стороны будет курировать деятельность центра и оказывать ему всестороннюю поддержку», – сказал руководитель столичного Департамента труда и социальной защиты населения Евгений Стружак.
В настоящее время центры соцобслуживания переходят на новый формат социальной работы. Его суть заключается в искренней заботе, внимательности, бескорыстной и человечной помощи горожанам. Для координации деятельности, а также создания системы социальной работы нового формата и контроля качества социальных услуг на базе ТЦСО «Таганский» ранее создали единый методологический центр. Это государственное бюджетное учреждение «Московские социальные центры».
Столичные центры социального обслуживания – это отдельные учреждения со своей командой и зачастую различающимися стандартами работы. Именно поэтому важным аспектом работы ГБУ «Московские социальные центры» станет методологическая помощь территориальным ЦСО. На примере успешных кейсов сотрудники формулируют общие правила и методические рекомендации по различным направлениям. Это и встреча посетителей на рецепции, и поведение в сложных стрессовых ситуациях, организация масштабных праздников.