Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко открыл первые лаборатории пользовательского тестирования, которые станут одним из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти.
Испытания, которые будут проходить в лабораториях, позволят оценить комфорт и эргономичность госуслуги на каждом этапе её получения. На основе анализа результатов тестирования будет приниматься решение о необходимости корректировки процедуры получения госуслуги. При этом предполагается, что через лаборатории пройдут как уже существующие, так и абсолютно новые услуги.
«Мы понимаем, что если хотим сделать госуслуги по-настоящему удобными, то должны конструировать их с позиции пользователя. Уровень развития науки и современных технологий позволяет нам заложить в основу процедуры получения услуги индивидуальный подход к решению проблем граждан и бизнеса. Для этого мы открыли лаборатории пользовательского тестирования», – заявил Дмитрий Григоренко.
По степени оснащённости оборудованием лаборатории не уступают аналогам в частном бизнесе, а для государственного сектора являются уникальными. При этом входящие в комплект биобраслет и электроэнцефалограф отечественного производства по своим характеристикам опережают многие зарубежные образцы. В процессе тестирования будут фиксироваться реакции человека при использовании конкретного сервиса и анализироваться активность как головного мозга, так и нервной системы.
Тестирование одной услуги будет занимать около двух недель. Рекомендации по совершенствованию услуги, выработанные по результатам испытаний, будут направляться в соответствующий орган исполнительной власти. Если такие изменения окажутся невозможными в рамках действующей нормативной базы, специалисты лаборатории подготовят экспертные предложения по её корректировке.
В настоящее время созданы две лаборатории пользовательского тестирования – для физических лиц, а также для бизнеса и госслужащих. Обе лаборатории открыты на базе Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации. Предполагается, что в них будут проходить испытания услуг органов власти, попавших в пилотный проект по внедрению принципов клиентоцентричности. Соответствующее распоряжение подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин 27 декабря.
Планируется, что в пилотном проекте примут участие Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС, Росимущество, а также Московская, Липецкая, Тульская области и АНО «Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации». По итогам проекта будет принято решение о дальнейшем распространении опыта таких лабораторий.
Данная работа проводится в рамках реализации инициативы «Клиентоцентричность», которая вошла в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года, утверждённый Правительством в октябре текущего года.