Получить консультацию сотрудника центра госуслуг «Мои документы» теперь можно в режиме онлайн. Для этого необходимо записаться на виртуальный прием с помощью портала mos.ru. Специалист свяжется с пользователем сети по видео-конференц-связи и расскажет, как получить социальные услуги.
«Цифровизация социальной сферы столицы — один из наших приоритетов. Мы понимаем, как дорого время в современном мегаполисе, поэтому стремимся перевести максимальное количество сервисов в режим онлайн. Теперь москвичи могут получать консультации по ряду услуг социального направления от специалистов центров “Мои документы” в дистанционном формате, без личного посещения офиса. Мы организовали порядок работы таким образом, чтобы у горожан появилась возможность выбрать удобное время для консультации и получить необходимую информацию прямо со смартфона или компьютера. В дальнейшем мы расширим перечень услуг, по которым будут доступны видеосеансы», — рассказала Анастасия Ракова, заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития.
Сейчас специалисты консультируют всех желающих по наиболее востребованным социальным услугам. Например, они рассказывают о порядке получения социальной карты, полиса ОМС, СНИЛС, а также сертификата на материнский (семейный) капитал. Кроме того, во время видеоконференции москвичи смогут узнать, как получить бесплатную санаторно-курортную путевку от органов социальной защиты населения, региональную социальную доплату к пенсии, а также социальные выплаты семьям с детьми.
Чтобы записаться на онлайн-консультацию специалиста центра «Мои документы», необходимо зайти в раздел «Услуги» и выбрать кнопку «Запись на прием в центр госуслуг и ОИВ». Далее следует нажать на услугу «Видеоконсультация в центрах госуслуг по вопросу предоставления отдельных мер социальной поддержки». На экране компьютера или смартфона отобразится календарь, где отмечены свободные окна консультантов. Пользователь может выбрать наиболее удобные дату и время для видеоконференции. Специалисты работают ежедневно с 09:00 до 19:40, один сеанс длится не более 20 минут.
После бронирования даты и времени онлайн-встречи нужно указать адрес своей электронной почты (туда система направит ссылку с приглашением на видеоконсультацию), а также выбрать интересующий вопрос из предложенного перечня. В том числе можно описать возникшую проблему, чтобы работник заблаговременно подготовился к приему.
Консультанты центров «Мои документы» предоставляют только справочную информацию. Чтобы подать документы на получение той или иной услуги, необходимо лично обратиться в ближайший центр или же воспользоваться электронными сервисами на портале mos.ru.
Онлайн-услуги и сервисы социальной сферы реализуются в Москве комплексом социального развития совместно с Департаментом информационных технологий.
98 процентов услуг в центрах «Мои документы» оказывается посетителям по экстерриториальному принципу. В офисах необходимо соблюдать перчаточно-масочный режим. Районные центры госуслуг открыты для посетителей с 08:00 до 20:00, флагманские офисы и Дворец на ВДНХ — с 10:00 до 22:00.