Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты первого исследования CRM банковской розницы: ОТП Банк стал победителем в номинации «Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций».
По данным Frank RG, на фоне мультибанковости и растущей конкуренции CRM становится важным инструментом привлечения, удержания и возвращения клиентов. Аналитики отмечают важность выстраивания коммуникаций с учетом потребностей клиентов: подбора подходящего времени и каналов, отказа от избыточности и назойливости, предложения актуальных продуктов.
В исследовании приняли участие 14 банков. Аналитики изучили данные более чем по 90 показателям, охватывающим 11 продуктов, 8 каналов коммуникации и 3 категории клиентов, опросили свыше 1500 действующих розничных клиентов и провели глубинные интервью с руководителями CRM-подразделений 11 банков.
По итогам исследования ОТП Банк стал победителем в номинации «Лучшие показатели охвата, отклика и актуальности коммуникаций» и получил статуэтку Frank CRM Award 2026. Награда отмечает результаты банка в выстраивании эффективного взаимодействия с клиентами и подтверждает значимость системной работы над качеством и актуальностью коммуникаций.
ОТП Банк – универсальный российский банк, основан в 1994 году, входит в международную финансовую Группу ОТП (OTP Group), которая является одним из лидеров рынка финансовых услуг Центральной и Восточной Европы. ОТП Банк входит в число 20 крупнейших банков России по активам, в топ-5 банков розничного кредитования (без ипотеки), занимает 1-е место на рынке POS-кредитования, 6-е место на рынке автокредитов и 7-е место на рынке кредиты наличными. Банк обладает высокими рейтингами финансовой устойчивости от ведущих национальных агентств от АКРА на уровне АА-(RU), прогноз «стабильный» и «Эксперт РА» на уровне ruA+, прогноз «стабильный».
Реклама, АО «ОТП Банк», ИНН: 7708001614