Как рассказали авторы исследования, проводящегося уже 5 лет, в 2017 году оценивались доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в 134 российских банках. В контакт-центр…
Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков
Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания клиентов в контактных центрах российских банков. Исследование 2017 стало пятым по счету и традиционно было проведено в сентябре совместно с компанией «Гран».