Около 6,5 тысячи обращений поступило с марта этого года в единый контактный центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы. Большинство из них касались программы реновации, сообщил начальник информационно-аналитического управления Департамента градостроительной политики Москвы Андрей Курилов.
«Остальные вопросы поступили от застройщиков, они касались прохождения различных процедур в строительстве. Госуслуги в сфере строительства администрируются, сокращаются сроки, уменьшается количество документов, необходимых для их предоставления. Застройщики обращаются для уточнения отдельных особенностей прохождения этих процедур. Ведь у нас сейчас все услуги переведены в электронную форму», — рассказал Андрей Курилов.
По его словам, 10 лет назад застройщикам требовалось от двух до трех месяцев на сбор всей документации, а сейчас заявка заполняется в электронном виде, никакие органы власти посещать не нужно.
Для ответов на вопросы москвичей и застройщиков специалисты контактного центра используют специализированную базу знаний — информационный ресурс, содержащий ответы на типовые вопросы. База состоит из 60 основных разделов, которые содержат около 600 статей по главным вопросам, касающимся градостроительной деятельности.
Также в контактном центре создана система мониторинга поступающих обращений. «Эта система позволяет получать актуальную статистику в различных разрезах — например, определять самые активные административные округа и районы Москвы, анализировать тематику вопросов», — рассказал руководитель Департамента градостроительной политики Москвы Сергей Лёвкин.
Единый контакт-центр Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы заработал в марте. В его составе действует справочно-консультационная служба. Сотрудники рассматривают обращения жителей и застройщиков по основным направлениям работы Стройкомплекса.
Телефон контактного центра: 8 (499) 401-01-02.