Рубрика: Россия

ОТП Банк улучшает программу лояльности для всех держателей зарплатных карт. Обновления распространяются на физических лиц и на сотрудников корпоративных клиентов (юридических лиц). В июне лимит ежемесячного кешбэка повышен с 3 000 до 5 000 рублей. Клиенты, получающие заработную плату на карту банка, автоматически получат апгрейд условий своей карты.

Кроме того, с 1 июля в программе лояльности появляется гарантированная категория «Продуктовые магазины» с кешбэком 5%. Выбрать остальные категории на июль клиенты смогут начиная с 25 июня, а кешбэк будет начисляться на все соответствующие траты с 1 июля. Продолжить чтение

Обустройство жилых и коммерческих помещений требует особого внимания к деталям, формирующим общий комфорт. Акустический аудит и устранение избыточного эха — важнейший этап создания правильной рабочей или жилой атмосферы. При расчете сметы становится очевидно, что на современные акустические панели для стен цена за м2 может отличаться в разы в зависимости от их характеристик. Чтобы оптимизировать бюджет ремонта, необходимо четко понимать, какие именно параметры оказывают решающее влияние на итоговый прайс-лист производителей.

1. Состав и происхождение базового материала

Основу себестоимости составляет сырье, из которого прессуется или отливается плита. Самым доступным вариантом на рынке является акустический поролон (пенополиуретан), однако он имеет ограниченный срок службы. В более высоком ценовом сегменте находятся плиты из экологичного ПЭТ-войлока (полиэфирного волокна) и древесной шерсти. Премиальный статус удерживают изделия из массивной древесины ценных пород и плотного перфорированного МДФ, требующие сложной многоэтапной обработки. Продолжить чтение

Алексей Рогожин, руководитель контактного центра и центра заботы о клиентах ОТП Банка, принял участие в дискуссии «Эволюция банковских контакт-центров: что меняется сегодня», прошедшей в рамках презентации итогов четвертой волны исследования банковских контакт-центров аналитической и консалтинговой компании Frank RG. Спикер рассказал о переходе банка к единой модели управления клиентским опытом, смене приоритетных метрик и планах по трансформации службы поддержки в прибыльное подразделение.

Алексей отметил, что в рамках трансформации, начатой полтора года назад, ОТП Банк интегрировал метрику Contact Rate в систему мотивации продуктовых команд, что позволило кратно расширить линейку услуг и улучшить операционные показатели. «Мы обеспечили сквозную синхронизацию на всех этапах клиентского пути – от чат-бота до живого оператора, так как понимаем, что классические показатели эффективности теперь уступают место FCR (решение вопроса с первого обращения) и метрикам клиентской доходности», – заявил спикер. Продолжить чтение