Автор: adm

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты четвертой волны исследования банковских контакт-центров и объявила победителей премии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры. По итогам комплексного анализа ОТП Банк признан победителем в номинации «Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов».

В ходе исследования аналитики изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и эффективность работы банковских контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований. В исследовании приняли участие 13 банков, совокупно формирующих 87,2% рынка. В рамках проекта было проведено benchmark-исследование, охватившее более 200 бизнес-показателей, онлайн-опросы среди более 4 000 клиентов и 1 300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований пользователей, а также более 15 глубинных интервью с экспертами рынка. Продолжить чтение

ОТП Банк запускает новый страховой продукт «Защита от мошенничества», который обеспечивает комплексную финансовую защиту клиентов от несанкционированных операций и мошеннического оформления кредитов. Полис доступен для дистанционного оформления непосредственно в мобильном приложении банка через витрину «Польза+».

Новый полис могут приобрести действующие клиенты банка – держатели дебетовых и кредитных карт. После оплаты договор страхования автоматически направляется на электронную почту клиента. Оформить защиту можно на один месяц или на один год. Минимальная стоимость полиса на один месяц составляет 300 рублей при страховой сумме 300 тысяч рублей. Максимальный лимит выплат по страховым случаям достигает 600 тысяч рублей. Продолжить чтение

На ПМЭФ-2026 Страховой Дом ВСК и группа компаний BI.ZONE заключили соглашение о сотрудничестве в области кибербезопасности. Документ подписали генеральный директор Страхового Дома ВСК Анна Рыбина и директор группы компаний BI.ZONE Дмитрий Самарцев. На подписании присутствовали Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф и Председатель Совета Директоров Страхового Дома ВСК Сергей Цикалюк.

Партнерство направлено на реализацию совместных проектов в сфере кибербезопасности на базе решений с использованием технологий искусственного интеллекта. Страховой Дом ВСК и BI.ZONE договорились обмениваться данными о цифровых угрозах, расширять применение AI-технологий для автоматической митигации рисков, защиты от кибератак и мошенничества, а также делиться опытом в области повышения устойчивости бизнес-процессов. Продолжить чтение