Месяц: Март 2026

Начальник центра обучения и контроля качества контакт-центра ОТП Банка Ольга Сухарева и начальник отдела развития голосовых роботов и речевой аналитики в Collection Светлана Рабехова представили результаты внедрения AI-инструментов речевой аналитики Naumen в коммуникации с клиентами. Выступление спикеров состоялось в рамках отраслевой конференции Naumen, посвященной цифровой трансформации финансового сектора.

Эксперты рассказали, что в ОТП Банке на платформе речевой аналитики выстроена двухуровневая система анализа диалогов: на базе классических ML-моделей и больших языковых моделей — LLM. ML отвечает за массовые задачи: классификацию тематик, базовый контроль алгоритмов, автоматическую оценку всех звонков и чатов. LLM модель подключается там, где требуется глубокое понимание контекста, эмоций клиента и нюансов переговоров. Такой гибридный подход позволяет банку не только повысить качество сервиса и лучше понимать клиентов, но и получить измеримый экономический эффект. Продолжить чтение

Приказом Министра культуры Российской Федерации генеральным директором Государственного музейно-выставочного центра «РОСИЗО» назначен Георгий Москвичев. Георгий Москвичев окончил Моско�…

Компания «СЛТ Аква», выпускающая полимерные трубопроводные системы, выполнит модернизацию систем пожарной безопасности на складском комплексе Мосфарм в Сергиево-Посадском районе Московской области.

Модернизация систем пожаротушения проводится в рамках планового обновления инженерной инфраструктуры складского комплекса с учетом действующих нормативных требований и эксплуатационных характеристик объекта. Продолжить чтение

[vc_row][vc_column][vc_single_image image="456147" img_size="full" css=""][vc_column_text css=""]Финансовый маркетплейс Банки.ру и Самолет Банк (входит в группу «Самолет») запустили интеграцию с помощью API. Теперь пользователи по всей �…