Алексей Рогожин (ОТП Банк): «Через 3-5 лет контакт-центр станет центром прибыли»

Алексей Рогожин, руководитель контактного центра и центра заботы о клиентах ОТП Банка, принял участие в дискуссии «Эволюция банковских контакт-центров: что меняется сегодня», прошедшей в рамках презентации итогов четвертой волны исследования банковских контакт-центров аналитической и консалтинговой компании Frank RG. Спикер рассказал о переходе банка к единой модели управления клиентским опытом, смене приоритетных метрик и планах по трансформации службы поддержки в прибыльное подразделение.

Алексей отметил, что в рамках трансформации, начатой полтора года назад, ОТП Банк интегрировал метрику Contact Rate в систему мотивации продуктовых команд, что позволило кратно расширить линейку услуг и улучшить операционные показатели. «Мы обеспечили сквозную синхронизацию на всех этапах клиентского пути – от чат-бота до живого оператора, так как понимаем, что классические показатели эффективности теперь уступают место FCR (решение вопроса с первого обращения) и метрикам клиентской доходности», – заявил спикер. Продолжить чтение

Бизнес-лайт в Москве: почему этот формат жилья стал главным выбором для активных горожан

Формат бизнес-лайт уверенно становится новым стандартом городской жизни в Москве. Разбираем, почему покупатели выбирают этот сегмент, на что обращать внимание при покупке квартиры и какие параметры действительно влияют на комфорт и ликвидность недвижимост

Московский рынок новостроек заметно изменился за последние годы: покупатели стали внимательнее относиться не только к метражу квартиры, но и к качеству среды вокруг дома. Именно поэтому формат бизнес-лайт сегодня вызывает такой интерес. Это жилье для тех, кто хочет получить уровень комфорта бизнес-класса без переплаты за избыточные опции, которыми редко пользуются в повседневной жизни. Сегмент является самым устойчивым, занимая около 51% от общего объема продаж.

Что отличает бизнес-лайт от стандартного комфорт-класса

Главная особенность нового формата — баланс. Девелоперы делают ставку на продуманные планировки, архитектуру и удобство жизни, а не только на количество квадратных метров. Появляются проекты в районах с развитой инфраструктурой и хорошей транспортной доступностью. Многие покупатели, планируя, например, купить однокомнатную квартиру на Дубнинской улице, рассматривают именно сегмент бизнес-лайт как оптимальное сочетание цены, качества и перспектив роста стоимости недвижимости.

Для бизнес-лайт характерны следующие особенности:

  • дизайнерские входные группы;
  • закрытая территория;
  • современные инженерные системы;
  • повышенная шумоизоляция;
  • подземный или многоуровневый паркинг;
  • благоустроенные дворы без машин;
  • качественные материалы отделки общественных пространств.

При этом стоимость остается заметно ниже бизнес-класса, где цена часто формируется за счет статусной локации или премиальных сервисов. Продолжить чтение

Оборудование для профессионального клининга: как выбрать технику под реальные задачи

Современное оборудование для профессионального клининга помогает ускорить уборку, сократить расходы и повысить качество обслуживания. Разбираем, какие виды техники существуют и как выбрать оптимальное решение под задачи бизнеса

Чистота в коммерческих помещениях давно перестала быть вопросом только эстетики. Для гостиниц, медицинских центров, ресторанов и бизнес-центров скорость уборки, качество обработки поверхностей и расход ресурсов напрямую влияют на репутацию и затраты. Профессиональное клининговое оборудование сегодня подбирают не по принципу «мощнее и дороже», а под конкретные условия эксплуатации.

Чем профессиональная техника отличается от бытовой

Главное отличие — ресурс работы. Профессиональные машины рассчитаны на интенсивную ежедневную эксплуатацию без перегрева и потери производительности. Они быстрее справляются с загрязнениями, экономят воду и химию, позволяют сократить время уборки.

Еще одна особенность — эргономика. Современные поломоечные машины, промышленные пылесосы и роторные аппараты создаются так, чтобы оператор мог работать длительное время без лишней нагрузки. Для крупных объектов с высокой проходимостью это имеет большое значение. Продолжить чтение

Покупка новостройки в Москве: новый формат жилья

Современные новостройки — это уже не просто жилье, а продуманная среда для жизни. Разбираем, почему концепция проекта, комфорт и стиль стали главными критериями при покупке квартиры в Москве и Подмосковье

Современная новостройка в Москве — это уже не просто квадратные метры в удачной локации. Рынок изменился: сегодня покупатели выбирают не дом, а сценарий жизни. Именно поэтому на первый план выходит концепция проекта, уровень комфорта и стиль, который соответствует характеру владельца. Люди стали внимательнее к деталям: важно, как выглядит входная группа, насколько продуман двор, есть ли приватность, удобные пространства для отдыха и ощущение целостности среды.

Концепция как основа выбора

Еще несколько лет назад главным критерием была цена. Сейчас покупатель оценивает новостройку комплексно. Архитектурная идея, инфраструктура внутри квартала, транспортная доступность и атмосфера района напрямую влияют на качество жизни. Концептуальные жилые комплексы создаются по принципу «город в городе». В них предусмотрены:

  • закрытые дворы без машин;
  • общественные пространства для общения;
  • спортивные и детские зоны;
  • коммерческая инфраструктура на первых этажах;
  • дизайнерские лобби и сервисы для жителей.

Такой подход особенно востребован среди молодежи, пар с детьми и тех, кто работает в гибридном формате. Дом перестал быть местом, куда возвращаются только переночевать. Он стал частью личного пространства и отражением образа жизни. При этом многие покупатели рассматривают не только столицу, но и перспективные направления ближнего Подмосковья. Например, ЖК Новый Весенний — купить квартиру от застройщика можно недалеко от столицы в городе, где сформирована комфортная среда. Продолжить чтение

ГК АвтоСпецЦентр: подготовка автомобилей к летнему сезону

Весной 2026 года количество обращений в сервисные центры ГК АвтоСпецЦентр увеличилось. Спрос на кузовной ремонт вырос на 15% по сравнению с прошлым годом, что отражает не только увеличение числа повреждений и ДТП, но и последствия суровой зимы.

По данным ГК АвтоСпецЦентр, кузовной ремонт весной 2026 года стал одной из самых востребованных услуг в сервисных центрах. Среди самых частых поломок зафиксированы коррозия днища, разрушение сварных швов, вспучивание краски на порогах. На фоне этих неисправностей выросло и количество обращений в сервисные центры за восстановлением кузова и антикоррозийной обработкой скрытых полостей.

Результаты опроса клиентов ГК АвтоСпецЦентр о сезонных поломках в автомобилях показали, что наиболее частыми неисправностями, которые были выявлены при весенней диагностике, стали проблемы с подвеской, включая износ стоек стабилизатора, амортизаторов и сайлентблоков (38%). На российских дорогах стойки стабилизатора служат в среднем 40-50 тыс. км, но при агрессивной езде менять их приходится уже через 20-30 тыс. км. 27% участников опроса отметили неисправности, связанные с системами охлаждения двигателя и кондиционирования: забитые радиаторы, утечки антифриза, а также недостаточная производительность кондиционера после зимы. 18% опрашиваемых сообщили о проблемах с тормозной системой: износ колодок и дисков. Ещё 12% обращений связаны с летними шинами. Чаще всего проблемы возникают из-за неравномерного износа протектора или слишком низкого давления в колесах. Оставшиеся 5% респондентов сталкивались с прочими поломками, среди которых неисправности приводных ремней и проблемы с электрооборудованием. Продолжить чтение