21 августа 2018
Пассажиры ставят лайки уровню сервиса в аэропорту Домодедово
21 августа 2018, Домодедово, Московская область. Московский аэропорт Домодедово предлагает пассажирам оценить качество обслуживания в терминале. Около 100 специальных гаджетов собирают отзывы путешественников в зонах вылета и прилета.
Недавно такие устройства появились на входе в единую зону досмотра. Пассажиры могут увидеть их на стойках сотрудников службы безопасности и воспользоваться сервисом, пока инспектор проводит проверку. Оценить уровень оказания услуг в аэропорту довольно просто: одним нажатием. Это не отнимает много времени у путешественников, но помогает аэропорту улучшить качество обслуживания.
За полгода работы новых устройств около единой зоны досмотра свои отзывы оставили более 10 000 человек. Самое большое число кликов зафиксировано в период Чемпионата мира по футболу: 40% от общего количества.
Статистика показывает: более 90% респондентов положительно оценивают сервис в аэропорту. При этом, если пассажир не удовлетворен обслуживанием, ему предлагается уточнить, что именно ему не понравилось.
Информация с гаджетов передается в базу данных системы «Смайл». Она предназначена для контроля качества услуг на основе обратной связи от пассажиров. Анализ полученной статистики используется для совершенствования сервисов. Это позволяет, в том числе, корректировать планирование ресурсов. Например, увеличить количество сотрудников в пунктах досмотра при необходимости.
Сейчас Домодедово ведет активную работу по расширению возможностей использования этого IT-продукта. В скором времени умные устройства появятся на всех этапах обслуживания пассажиров.
Контакты для СМИ:
Александр Власов
Тел.: +7 (495) 795 34 27
pr@dme.ru
http://www.dme.ru
Московский аэропорт Домодедово является одной из крупнейших воздушных гаваней. В 2017 году аэропорт обслужил 30,7 млн человек. Маршрутная сеть включает 66 уникальных направлений. Домодедово выбран для полетов в Москву членами ведущих мировых авиационных альянсов – Star Alliance и oneworld. Домодедово – единственный в России аэропорт, который на регулярной основе обслуживает Airbus А380 и Airbus А350-900.