Конкуренция с маркетплейсами, рост операционных затрат, кадровый дефицит и изменение поведения покупателей заставляют ретейлеров пересматривать подход к физическим магазинам. Если раньше ключевой задачей было открыть новую точку продаж, то сейчас бизнесу приходится проектировать пространство, которое одновременно работает как магазин, шоурум, пункт выдачи заказов и часть цифровой экосистемы бренда. Эксперты Pergaev Bureau выделили пять главных вызовов, которые сегодня влияют на создание крупных ретейл-проектов.
«Сегодня магазин уже нельзя проектировать только как место для продажи товаров. Он становится частью омниканального клиентского пути. Покупатель может прийти за консультацией, протестировать продукцию, выпить кофе, оформить заказ онлайн, получить его здесь же или вернуть покупку. Пространство должно поддерживать все эти сценарии одновременно», — говорит Сергей Пергаев, основатель и креативный директор архитектурного бюро Pergaev Bureau.
Конкуренция с маркетплейсами
Главный вызов для офлайн-ретейла сегодня связан не с самим ростом электронной коммерции, а с изменением потребительских привычек. Покупатели свободно переходят между онлайн- и офлайн-каналами, поэтому магазины больше не конкурируют с маркетплейсами напрямую.
Физическая точка становится частью единой экосистемы. Она выполняет сразу несколько функций: работает как шоурум, пункт выдачи, сервисный центр и пространство для знакомства с брендом. Именно поэтому архитектура магазина должна учитывать разные сценарии взаимодействия с покупателем. Продолжить чтение
