В четверг, 15 февраля 2018 года, были выявлены неполадки на канале связи, соединяющем оборудование ГУП «Петербургский метрополитен» и СПб ГКУ «Организатор перевозок». Из-за этой неполадки время по операциям продажи проездных билетов было увеличено, часть оборудования было отключено.
В понедельник, 19 февраля 2018 года, в утренние часы были выявлены предпосылки к повторному появлению проблемы. В связи с чем было принято решение после окончания утреннего «часа пик» произвести ряд технических мероприятий по предотвращению ситуации. Поэтому в период с 11:00 до 11:15 была недоступна возможность реализации ряда проездных билетов. С 11:15 работа оборудования возобновлена в штатном режиме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.